Hörer abnehmen, Eindruck machen!
Am Telefon entscheidet oft die Stimme über Sympathie, Vertrauen und Erfolg.
Und doch bleibt dieses machtvolle Instrument im Arbeitsalltag häufig untrainiert: Ein unsicherer Tonfall, unklare Aussagen oder anstrengende Gespräche kosten Zeit, Energie und Nerven.
Dieses Training zeigt, wie es besser geht. Mit klarer, freundlicher und souveräner Ansprache holen wir das Beste aus jedem Telefonat heraus.
Was erwartet die Teilnehmenden?
Eine motivierende Mischung aus Theorie-Einheiten mit vielen praktischen Übungen und individuellem Feedback.
Die Teilnehmenden lernen ihre eigene Wirkung besser einzuschätzen und ihre Kommunikation mithilfe von Stimme und Gesprächstechnik bewusst zu steuern. Außerdem bekommen sie Tipps und Tricks an die Hand, die ihnen in Zukunft für schwierige Gespräche und bei herausfordernden Anrufenden helfen werden.
Woran wir konkret arbeiten:
- Stimme, Tonfall und Sprache professionell einsetzen
- Gespräche klar strukturieren – vom Einstieg bis zur Verabschiedung
- Freundlich und eloquent bleiben, auch in schwierigen Situationen
- Aktives Zuhören und clevere Fragetechnik
- Souverän bleiben, obwohl der Puls steigt
Was bringt das Training Ihrem Unternehmen?
- Höhere Kundenzufriedenheit und stärkere Kundenbindung
- Entlastete Mitarbeitende mit klarer Gesprächsführung
- Weniger Missverständnisse, effizientere Telefonate
- Einen professionellen Auftritt am Telefon – vom ersten Ton an
Auf dass Ihr Unternehmen gerne gehört wird!
Mögliche Formate:
Präsenzveranstaltung oder Webinar, ein- oder zweitägig
Optional mit anschließenden Einzelcoaching-Einheiten (digital oder in Präsenz)
Neugierig geworden? Dann schreiben Sie mir oder rufen Sie direkt an – ich freue mich, mit Ihnen zu sprechen.
